FAQ

Général

Vos bougies sont-elles faites à la main ?

Oui, toutes nos bougies sont entièrement fabriquées à la main avec soin et passion, en petites séries, afin de garantir une qualité constante.

Quels ingrédients utilisez-vous ?

Nos bougies sont composées de cire végétale (soja, colza, ou autre selon la collection), de mèches en coton ou bois non traitées, et de parfums de Grasse (ou équivalents de qualité). Aucune paraffine ni additif toxique n’est utilisé.

Utilisation & temps de brûlage

Combien de temps peut-on faire brûler une bougie ?

Nous recommandons de ne pas dépasser 2 à 3 heures d’utilisation continue par session, afin d’éviter la surchauffe du contenant et de prolonger la durée de vie de la bougie.

Quel est le temps de brûlage total ?

Cela dépend du format :

• Petit format (90g) : environ 15–20 heures
• Moyen format (180g) : environ 35–40 heures
• Grand format (250g+) : jusqu’à 60 heures

Ces durées peuvent varier selon l’environnement (courants d’air, température, etc.).

Pourquoi la première brûle est-elle importante ?

Lors de la première utilisation, il est essentiel de laisser la bougie fondre jusqu’aux bords du contenant (environ 2 heures) pour éviter la formation de "tunnels", qui réduisent le rendement de la cire.

Entretien & conseils d'utilisation

Dois-je couper la mèche ?

Oui. Avant chaque utilisation, il est recommandé de couper la mèche à environ 0,5 à 1 cm pour éviter la fumée noire et optimiser la combustion.

Pourquoi ma bougie fume-t-elle ?

Cela peut venir d’une mèche trop longue, d’un courant d’air, ou d’une combustion trop longue. Pense à couper la mèche et à éviter les endroits exposés au vent.

Ma bougie se creuse au milieu, que faire ?

Cela signifie probablement qu’elle n’a pas brûlé assez longtemps à la première utilisation. Pour éviter cela, laisse la cire fondre uniformément lors de la première brûle.

Des cristaux blancs apparaissent sur la cire, est-ce normal ?

Oui, cela s’appelle le "givre" (frosting), un phénomène naturel avec la cire végétale. Cela n’affecte en rien la qualité ou la combustion.

Comment nettoyer un pot une fois la bougie terminée ?

Verse de l’eau chaude pour ramollir les restes de cire, puis retire-les à l’aide d’un essuie-tout. Lave ensuite à l’eau savonneuse. Le pot peut être réutilisé (non alimentaire) ou recyclé.

Parfum & ambiance

Le parfum est-il fort ?

Nos bougies sont conçues pour une diffusion douce et naturelle. Le parfum ne sera pas aussi puissant qu’une bougie industrielle à base de paraffine, mais il crée une ambiance subtile et chaleureuse.

Je ne sens pas le parfum dans toute la pièce, est-ce normal ?

Oui, surtout dans les grands espaces ou si les fenêtres sont ouvertes. Pour une meilleure diffusion, laisse brûler la bougie dans une pièce fermée de taille moyenne pendant au moins 30 minutes.

Sécurité

Puis-je laisser la bougie allumée sans surveillance ?

Non, jamais. Ne laisse jamais une bougie allumée sans surveillance ou à proximité d’enfants ou d’animaux. Éteins toujours la bougie avant de quitter la pièce

Faut-il un support spécifique ?

Non, le contenant est prévu pour résister à la chaleur. Toutefois, il est conseillé de poser la bougie sur une surface plane, stable, résistante à la chaleur, et à l’écart de toute matière inflammable.

Puis-je déplacer une bougie allumée ?

Non. Attends toujours que la cire refroidisse complètement avant de déplacer le contenant.

La bougie peut-elle exploser ou fissurer le verre ?

Les contenants sont conçus pour la chaleur, mais un choc thermique (poser une bougie chaude sur une surface froide ou vice versa) peut entraîner une fissure. Ne brûle jamais la bougie jusqu’au fond (laisse 1 cm de cire) pour éviter une surchauffe du verre.

Commandes & service client

Puis-je offrir vos bougies ?

Bien sûr ! Nos bougies peuvent être envoyées avec un emballage cadeau ou un mot personnalisé sur demande.

Je ne suis pas satisfait(e), que puis-je faire ?

Contacte-nous via [email/contact] avec une photo et la description du problème. Nous ferons le maximum pour trouver une solution rapide et équitable.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont expédiées sous 3 à 5 jours ouvrés. Un email de confirmation avec numéro de suivi vous sera envoyé dès l'expédition.

Livrez-vous en dehors de la France ?
Oui, nous livrons dans toute l'Union Européenne. Les frais et délais varient selon le pays de destination.

Personnalisation

Comment commander une bougie personnalisée ?
Sélectionnez l'option de personnalisation sur la page produit et indiquez vos souhaits (prénom, message, parfum, etc.). Nous vous contacterons si besoin pour valider les détails.

Quel est le délai pour une commande personnalisée ?
Comptez 5 à 7 jours ouvrés supplémentaires pour la création d'une bougie sur mesure.

Retours

Puis-je retourner ma commande ?
Les produits non personnalisés peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la réception, en parfait état. Les articles personnalisés ne sont pas éligibles au retour sauf défaut de fabrication.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard), PayPal et Shop Pay.

Contact

Comment vous contacter ?
Vous pouvez nous écrire via notre page de contact ou par email. Nous répondons sous 48h ouvrées.